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六大OTA针对新型肺炎疫情推出退改保障政策

资讯分类:深度报道      新旅界     发布时间:2020-01-22

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1月21日,针对新型冠状病毒肺炎疫情,六大OTA及时响应国家相关部门的要求,纷纷推出退改保障政策,第一时间为用户提供保障服务。

携程针对此次疫情推出退改保障政策:

1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消携程平台预订的全部产品,损失由携程承担。

2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,携程将为用户承担。

3.针对公共交通(机票、铁路)的各类订单,目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策,对于有退订需求的用户,携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通,为用户协调免费退订或减少损失。 

4.携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

飞猪针对新型冠状病毒肺炎疫情退改保障政策

1.即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单,可免费取消。如平台商家无法免费退订,相关损失由飞猪承担。

2.机票、铁路、公路订单,依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。还未发布特殊退改政策的,飞猪将全力与商家沟通,尽力减少用户损失。 

3.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及密切接触者同行人,可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。 

4.所有奋战一线的医护人员,因本次事件取消休假的,在飞猪预订的所有产品可免费取消。

飞猪将及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

美团针对此次疫情推出旅行订单退改保障政策:

1. 即日起至1月31日,通过美团、大众点评预订的武汉市酒店、民宿、景区门票、度假的订单,均可联系客服免费取消,美团为用户免费取消保障。 

2. 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消通过美团、大众点评预订的酒店、民宿、景区门票、度假的订单。

3. 美团将密切关注民航、铁路部门的退改签政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。针对已预订但未出行旅客的退票、改签需求,美团将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通,协助用户进行机票退改签服务,火车票也将和铁路部门的退改签政策保持一致。

同程艺龙和同程旅游针对此次疫情推出旅行订单退改保障政策:

对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情,同程集团保持高度关注并启动应急预案,为了保障广大用户的权益,现推出用户无忧疫情退改保障措施。凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户,因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返,以及与其有密切接触的同行用户,同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品(范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品),用户损失由平台承担。

此外,我们还推出以下退改保障措施: 

1、 在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单,我们承诺为用户无损取消,如有损失将由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店,我们将第一时间为用户协调退改,全力降低用户损失,最终以实际协调结果为准; 

2、 国内和国际机票部门正密切关注机场、航司的最新进展,目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策,其他航司及机场还在跟进中,我们将严格执行航司相关政策,协助用户完成退改;

3、 火车票部门同样全力关注铁路部门针对此次疫情的相关政策,随时响应国家相关部门要求,为用户提供必要协助;

4、 针对此次疫情,同程艺龙和同程旅游客服中心已第一时间调动全员人力,保障用户问题能在第一时间得到答复和解决。

同程集团还将持续关注疫情进展,并根据最新情况为用户提供全方位服务保障。

共克时艰,我们在一起!

去哪儿网针对此次疫情推出退改保障政策:

1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品,损失由去哪儿网承担。

2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,去哪儿将承担损失。

3.目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策,去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。(截至1月21日中午已出政策航空公司:南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航) 

4.去哪儿网也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。 

驴妈妈:密切关注肺炎疫情 第一时间启动应急预案 

近日,新型冠状病毒感染的肺炎疫情引发全国关注,驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案,并承诺为游客提供以下服务:

1、 对于已预订即日起至2020年1月31日(大年初七)武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客,可申请全额无损退款,由驴妈妈承担全部损失。

2、 对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单,驴妈妈将和游客、航司保持密切联系,按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求,积极协助用户办理退票或改期。

3、 对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎,在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客,以及作为密切接触者的同行人,可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品,由驴妈妈承担全部损失。

4、 退改方式:游客可致电驴妈妈旅游网24小时客服热线(1010-6060)完成退改手续。




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